AI助力会话分析

企业及时洞察业务短板,提供运营策略优化建议,提升联络中心运营效率

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联络中心智能会话分析系统

应用语音识别与语义理解核心技术,自动从海量录音中提取包含文本,音素在内的各种信息,利用搜索及

索引技术进行关键词检索,筛选,分类,聚类等操作,大幅提升工作效率,挖掘分析价值信息。帮助

企业提升服务质量,监控舆情风险,优化服务策略

  • 绩效管理

    全量自动评分,

    公平公正考核绩效

  • 客户体验

    会话中捕获用户心声,

    实现更好的客户体验

  • 专题分析

    不同业务的主题分析,

    指标数据为业务运营保驾护航

会话分析系统如何帮助联络中心

沃丰科技会话分析平台利用人工智能(AI)和机器学习(ML)来分析所有渠道中每个客户的互动,自动挖掘有价值的信息

全面的会话分析

  • 降低运营成本

    深入分析运营中的成本构成和绩效短板,优化服务流程,降低运营成本

  • 提高营销转化率

    提炼客户行为画像和高绩效坐席话术,实现营销过程管理,自动化营销策略推荐

  • 降低企业风险

    对销售失败和竞争对手的信息捕获,及时调整话术,流程及策略,提升营销能力

  • 提升客户满意度

    全面洞察客户心声,及时调整服务策略,持续提升客户满意度

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